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Zoara además de contar con su propio sitio web, trabaja con grandes cadenas comerciales por lo que nuestros estándares de calidad son muy altos, hacemos que nuestros productos estén en óptimas condiciones para nuestros clientes.

1. MOTIVOS DE CAMBIOS.

Zoara únicamente hace cambios en un caso extraordinario en el que la mercancía llegase con algún defecto de fábrica.

1.1

Los cambios o devoluciones se deberán solicitar por escrito al correo [email protected] con asunto “Devolución” indicando lo siguiente:

  • Número de Pedido
  • Fecha en que se realizó dicho pedido
  • Nombre a quien se facturo
  • Código del Producto
  • Monto total del pedido
  • Motivo (El cual solo deberá ser por algún defecto de fábrica)

 

Hecho esto, un miembro de Zoara se pondrá en contacto a la dirección de correo y se otorgará un número de seguimiento.

Una vez autorizada el cambio, Zoara enviara una guía prepaga para que el cliente pueda mandar la mercancía. El usuario no pagará por el envío.

2. PLAZO DE NOTIFICACIÓN.

El usuario cuenta con 3 días naturales a partir de la fecha en que haya recibido la mercancía para notificar al correo antes señalado para notificar el ESTADO de la mercancía.

2.1

Los cambios únicamente se efectuaran por los mismos modelos o en su defecto por mercancía de igual precio.

2.1.1

Si el modelo a cambiar ya no se encontrará existente. El usuario podrá escoger otro modelo, si este es de mayor precio, el usuario pagará la diferencia.

2.1.2

En el caso de cajas surtidas, Zoara no garantiza que se incluyan de nuevo los mismos modelos que contenía la primera compra.

2.2

Zoara no hace devoluciones en efectivo. Se hará caso extraordinario según las circunstancias.

2.3

El usuario cuenta con 7 días naturales a partir de que recibió la mercancía para enviarla de vuelta a nuestras instalaciones. Pasando este lapso descrito, Zoara no se hace responsable de realizar cualquier cambio.

3. REQUISITOS

Para que Zoara haga efectivo el cambio, es necesario que se cumplan con los siguientes requisitos:

3.1

Los artículos deben están en las mismas condiciones en que fue recibido, este no puede venir sucio, maltratado, daños provocados o reparaciones. Si estos daños estuvieran en el momento en que la mercancía fue recibida el usuario deberá notificarlo en su correo.

3.2

La Mercancía deberá portar las etiquetas correspondientes.

3.3

Zoara no se hace responsable por daños provocados por la paquetería.

En Zoara trabajamos todos los días para brindarte el mejor servicio.

 

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